¿Qué ocurre si un paciente cancela la reserva?
¿Te ha pasado alguna vez que un paciente te cancela la cita a última hora, o incluso sin avisar? No te preocupes, esta situación es más común de lo que parece por eso, vamos a explicarte con detalle las consecuencias de que un paciente te deje cancele la cita a última hora.
NOTA IMPORTANTE: El importe solo se devuelve si el pago es online y a través de la plataforma de TUFISIO.COM
Para el fisioterapeuta:
- Si el paciente cancela la cita hasta 24 horas antes del inicio de la cita, se le devolverá al paciente el importe íntegro de la sesión (gastos de gestión no incluidos). Este importe puede tardar entre 5 a 10 días en verse reflejado en la cuenta del paciente.
- Si el paciente cancela la cita entre 24 y 3 horas antes del inicio de la sesión, recibirás el 50% del importe de la sesión (gastos de gestión no incluidos). El otro 50% lo recibirá el fisioterapeuta o clínica como penalización por cancelación de última hora.
- Si el paciente cancela con menos de 3 horas de antelación, se cobrará el 100% del importe de la cita. El fisioterapeuta o clínica, recibirá el importe en su cuenta de Stripe (gastos de gestión no incluidos) 24-48h después de haber finalizado la sesión. El fisioterapeuta o clínica puede ver este importe en el apartado "saldo" en su cuenta.
- Si el paciente cancela después de la fecha de la cita o no se presenta a la cita, no recibirás ningún reembolso y el fisioterapeuta o clínica recibirá el 100% del importe que pagaste por la cita (gastos de gestión no incluidos)
Para el paciente:
- Si el fisioterapeuta o clínica cancela la cita antes de su inicio, se le devolverá al paciente el importe íntegro de la sesión (gastos de gestión incluidos). Este importe puede tardar entre 5 a 10 días en verse reflejado en la cuenta del paciente.
- Si el fisioterapeuta o clínica cancela después de la fecha de la cita o no se presenta a la cita, como paciente deberás ponerte en contacto con nosotros para proceder con el reembolso de la cita. Nosotros nos pondremos en contacto directamente con el fisioterapeuta o clínica, se te ingresará el 100% del importe de la sesión (se tras estudiar el caso, decidimos que los motivos que expresa el paciente coinciden con nuestra política de cancelación y política de empresa.
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